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Si vous lisez cet article alors vous avez évidemment compris que les données clients, VOS données clients, sont extrêmement précieuses. Après tout, vous avez déjà attiré des clients dans vos canaux de ventes (physiques et en ligne) en utilisant des stratégies marketing coûteuses qui ont nécessité du temps et des efforts, tant du point de vue de l’organisation que de leurs exécutions. Comme vous l'avez lu dans les précédents articles à ce sujet, la création d'une vue à 360° de vos clients est importante dans la mise en place de votre stratégie mais principalement dans le but d’avoir une vision claire de vos clients.
Vous devriez être en mesure d'identifier n’importe quel client dans votre CRM pour voir ce qu'il vient d’acheter chez vous. Comme dans une sorte d’historique individuel, vous pouvez analyser chaque profil client et vous demander comment les inciter à acheter quelque chose d’autre. Après tout, le coût d’acquisition client n’est peut-être pas encore couvert !
Bien sûr, la stratégie marketing la plus répandue est de leur envoyer un e-mail. De préférence personnalisé pour créer ainsi un sentiment d'engagement plus fort, comme par exemple ces quelques lignes " Cher client X, nous tenions à vous remercier pour votre précédent achat, le produit Y. Saviez-vous que le produit Z est le produit idéal en complément de votre précédemment achat ? Bénéficiez de 10% de réduction si vous vous rendez dans notre magasin dès aujourd'hui ! ». Ceci est un exemple de communication à adresser à vos clients, pour renforcer le réengagement de votre clientèle existante.
Mais allons encore un peu plus loin ...
Tout d'abord, avec la Customer Intelligence, vous etes en mesure d'identifier la fréquence d’achat de vos produits. En ayant connaissance de cela, vous pouvez planifier le bon moment pour envoyer vos emails personnalisés à vos clients. Vous pourrez alors non seulement envoyer un e-mail unique, dynamique et adapté à chaque destinataire qui attirera toute son attention, mais vous devez aussi mettre en place des campagnes automatiques toujours dans l’esprit d'améliorer votre connaissance client.
… et encore un peu plus loin ....
Pour compléter cette approche marketing « One to One », vous devez améliorer votre site internet existant de façon à être plus dynamique et « ouvert » aux clients après avoir répondu à un e-mail en temps réel, sans qu'ils aient à se connecter ni même à s'identifier. Cette transition vers l'identification ne sera pas seulement d'offrir une expérience client mémorable, où le client se sent spécial, mais elle aura un impact significatif sur votre ROI.
En automatisant votre marketing digital pour tirer parti de vos données clients, vous maximiserez la valeur de votre bien le plus précieux ...en améliorant ainsi le retour sur investissement dans l'acquisition du client en premier lieu.
